1. Notre engagement envers un jeu sain
Chez Parimatch Luxembourg, nous nous engageons à proposer une expérience de jeu divertissante, mais surtout équilibrée et sécurisée. Si la majorité de nos utilisateurs considèrent les paris comme un loisir, nous savons que certains peuvent développer une relation problématique avec le jeu. C’est pourquoi nous avons mis en place des outils concrets pour aider chaque joueur à garder le contrôle de ses habitudes de mise.
2. Protection stricte des mineurs
L'accès à nos services est formellement interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans. Un système de vérification d’âge rigoureux est systématiquement appliqué, et tout compte suspecté d’appartenance à un mineur peut être suspendu jusqu’à la fourniture d’un justificatif valable.
Nous recommandons également aux parents et tuteurs d’utiliser des logiciels de contrôle parental reconnus pour limiter l’accès aux sites de jeu :
- BetBlocker (gratuit)
- Net Nanny
- GamBlock
- Gamban (essai gratuit disponible)
3. Prévenir les risques d’addiction
Bien que le jeu soit légal et accepté dans de nombreux contextes, il comporte des risques pour certains profils sensibles. Nous refusons toute relation commerciale avec des individus souffrant d’addiction avérée ou présentant des signes inquiétants. Notre système interne surveille les comportements à risque, tels que :
- Des pertes répétées et importantes
- Des signes de troubles psychologiques ou financiers
- Un langage agressif ou de détresse envers notre support
En cas de détection, nous prenons contact avec le joueur pour proposer des solutions de modération ou d’auto-exclusion, selon les besoins.
4. Adopter de bonnes pratiques de jeu
Nous encourageons chaque utilisateur à réaliser un auto-diagnostic de sa relation au jeu. Des outils spécialisés comme le test en 20 questions des Gamblers Anonymous permettent de faire le point objectivement. Voici quelques conseils simples mais essentiels :
- Ne jamais emprunter pour jouer
- Se fixer une limite de pertes avant de commencer
- Utiliser nos outils de limitation de mise
- Faire des pauses régulières
- Éviter de jouer sous l’effet du stress ou d’émotions négatives
- Rappeler que le jeu doit rester un divertissement, pas un revenu
5. L’option d’auto-exclusion volontaire
Si vous ressentez que le jeu prend une place excessive dans votre quotidien, vous pouvez à tout moment activer l'auto-exclusion. Cette fonctionnalité permet de suspendre votre compte temporairement ou définitivement et de cesser de recevoir nos communications promotionnelles.
La demande peut être faite via notre service client par e-mail ou chat. Durant cette période :
- Il est impossible de parier ou de déposer des fonds
- Aucun nouveau compte ne peut être créé
- Vos données restent protégées selon nos standards RGPD
6. Nos interventions en tant qu’opérateur
Dans certains cas extrêmes, nous pouvons décider de restreindre ou de bloquer l'accès à un joueur si son comportement suggère une dépendance sévère, des troubles émotionnels ou une vulnérabilité inquiétante. Nos équipes de support sont formées pour détecter et agir avec bienveillance mais fermeté.
Nos décisions d’exclusion peuvent s’appuyer sur :
- Des échanges incohérents ou instables avec le joueur
- Des signes de souffrance mentale observables
- Une fréquence de jeu anormale ou une mise en danger financière évidente
7. Ressources d’aide et accompagnement
Si vous ou l’un de vos proches êtes confronté à un problème de jeu, n’hésitez pas à contacter des organismes d’accompagnement spécialisés. Nous recommandons notamment :
- Gamblers Anonymous : entraide entre joueurs en difficulté
- Gambling Therapy : soutien multilingue et sessions en ligne
Nos conseillers sont également disponibles pour discuter, vous orienter ou simplement écouter.
